提升满意度 增强幸福感

　　“12345，有事找政府！”“没想到，12345政务服务便民热线的办事效率这么高，真的是太赞了！”……
　　今年以来，河津市坚持“群众利益无小事”的工作原则，认真对待运城“12345”政务服务便民热线转派诉求办理的每一件工单，狠抓每一个办单环节，在接单“考试”中，迅速高效解决群众投诉事项，“12345”热线的服务过程、办理结果、群众满意率均达到95%以上，进一步提升了群众的幸福感和满意度。
　　“您好，我于1月26日17时40分左右，在河津市亚飞商场乘坐出租车去樊村，司机未按照计价器收费，并且态度恶劣。”市民任女士拨打“12345”热线反映诉求，希望有关部门予以调查处理。
　　河津市政府办会务科在收到运城“12345”热线转派诉求事项后，立即联系相关部门进行处理，工作人员通过调取出租车内监控视频，证实司机未按计价器收费但不存在态度恶劣情况。针对这一情况，相关部门依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十八条第一款规定，给予出租车司机200元处罚。电话回访时，诉求人任女士对办理结果表示满意。
　　前不久，市民李先生拨打“12345”热线，称河津某企业拖欠39名农民工工资26万元，希望相关部门调查处理。
　　收到转派诉求事项后，河津市政府办会务科第一时间与相关部门的工单承办人员联系，让其尽快核实并反馈情况。经核实，诉求人反映的情况属实，办单人员已联系诉求人与企业负责人进行了协调解决，最终双方达成付款协议。李先生在接受电话回访时，称对处理结果表示满意，还对办理人员认真负责的态度给予赞扬。
　　随着市民满意度的逐步提升，“12345”政务服务便民热线逐渐成为河津市委市政府服务群众的“贴心热线”、构建和谐的“民生热线”。下一步，河津市将继续以“12345”热线诉求热点为抓手，强化综合协调、督查督办能力，对每一个工单实行精细化管理，从源头上解决群众最关心、最直接、最现实的诉求问题，全面提高为人民服务的能力和水平。

芦燕娟 史甜甜