4月15日，太原12345微信受理端系统完成优化升级并投入运营。优化后的新版本力求最大程度发挥微信受理端功能，以更全面的问题分类、更明确的展示窗口、更便捷的信息登记，为解决群众诉求提供便利。

一条热线，守护万家灯火。一头连着党委政府，一头系着群众冷暖。政务服务便民热线，肩负着化解民生难题、反映社情民意的重要使命。自4月3日省城新增本土确诊病例以来，太原12345政务服务便民热线日话务量激增至10万上下。除做好12345热线电话接听外，要保障群众诉求及时受理、精准办理，进一步拓宽受理渠道、确保信息畅通十分关键。太原12345微信受理端及时改版升级，可谓应急之需，更是“互联网+热线受理”新模式的有益探索。

模式创新、新技术应用，无疑有助于实现政务服务便民热线“接得更快、分得更准、办得更实”的服务目标。可以看到，优化升级后的太原12345微信受理端，把市民反映的问题种类更具体细化，实现了市民可查看所反映问题的处理进展，查询历史反映问题的答复结果。将微信用于政务服务，发挥其主动性高、针对性强、信息传达快等特点，使获取社情民意的途径更加多样，从而创新服务模式，丰富服务手段，提升服务效率。

政务热线的数字化和智能化转型，是对传统热线服务的有效延伸。拓宽沟通渠道，促进服务提升，将更好地实现民有所呼，必有所应。

撰稿王璐