一、总体情况

2022年6月份，全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询29055件，同比增加2.20%。其中，投诉9116件，占受理总量的31.38%，同比增加44.88%;举报4008件，占受理总量的13.79%，同比增加39.22%;咨询15931件，占受理总量的54.83%，同比增加2.8%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失168.27万元。详见图：

二、投诉热点分析

2022年6月份，全省12315机构共受理投诉9116件，其中，商品类投诉5956件，占投诉总量的65.34%;服务类投诉3160件，占投诉总量的34.66%。

(一)商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。

主要反映问题：销售的食品存在包装破损，保质期过期，网购商品不按承诺时间发货，食品变质、有异物、缺斤短两等问题;服装存在面料与标签不符，做工粗糙，开线褪色、拉链损坏等问题;鞋类存在鞋底开胶、塌陷，鞋面开裂、脱线等质量问题，以及商家不履行限期内无理由退换货承诺等问题;家居用品存在“三无”产品、商品标识无中文说明、“三包”期内维修收费等问题。

(二)服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。

主要反映问题：餐饮服务存在就餐过程中发现异物、变质，就餐环境差，优惠券在期限内不能使用，办理充值卡的餐厅停业无法退卡等问题;住宿服务有订单取消不给退费、房间设施损坏不予退换房间等问题;教育培训服务主要涉及中断培训或退出培训后不退剩余费用，机构停业不予退费等;美容美发洗浴服务类存在使用“三无”产品，商家停业后消费者办理的预付卡无法退费，商家提供服务质量差等问题。

三、举报情况分析

2022年6月份，全省12315机构共受理举报4008件，主要举报内容有广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、违规收费行为、无照经营、计量违法行为、违反登记管理行为等。

四、消费提示

泡泡机消费提示

泡泡机是近年来热销的玩具，有些泡泡机还有发光和播放音乐的功能，消费者在购买和使用时需要注意以下几点：

1.看标识。选择具有国家强制性认证“CCC”标志的产品，注意查看产品标识信息，包括产品名称、生产厂家名称和地址、检验合格证明、执行标准、商品说明书等是否齐全。根据玩具标注的适用年龄范围，选择适合孩子年龄的产品，一般不建议为3岁以下儿童购买。

2.看质量。检查产品外观，选择材料清洁干净、无锐利边缘毛刺、试一试可能被儿童放入口中的小部件装配是否牢固，部件之间的缝隙是否有夹伤儿童的风险。发声玩具音量不宜过大，避免损害儿童听力。

3.使用前，仔细查看产品包装和标签说明，阅读产品说明书，了解产品使用方法、警示信息、注意事项等相关内容，按照说明指导儿童正确玩耍。家长正确安装电池或进行充电，灌装泡泡液后检查是否渗漏。

4.玩耍时，儿童需在家长监护下使用。泡泡水不慎泼洒在皮肤上，应及时清洗干净，玩耍后及时洗手。

5.收纳时，带有电子元件的产品需用干软布清洁玩具表面，不要用水直接清洗。泡泡液不要放置在儿童能够轻易接触的地方，避免误饮误食。

山西省市场监督管理局

12315投诉举报指挥中心

2022年7月13日