9月12日，太原市12345政务服务便民热线传来消息，今年6月至8月，“D3方”评估平台联合“零点有数”对全国348个地级及以上城市的“12345”热线电话端和互联网端平台进行监测，在副省级城市、省会城市中，太原“12345”热线排名第六。

太原市12345政务服务便民热线历经30年发展，已成为各级政府政务服务和政民互动的重要平台。

为了解各地“12345”热线运行情况，“D3方”评估平台联合“零点有数”于今年6月至8月，对全国348个地级及以上城市的“12345”热线电话端和互联网端平台进行监测。监测从公众视角入手，采用体验式测评的工作方法，围绕市场监管、税务、卫健、人社等部门13个业务场景展开。指标主要来源于“零点有数”“D3方”评估平台、成都丰窝科技、中国商业统计学会、多家热线单位共同起草的《12345政务服务便民热线第三方评估通则》，包含服务响应、服务规范、问题解决等。经过评估，太原市12345政务服务便民热线在32个副省级城市、省会城市(包括副省级城市、计划单列市、省会城市)的热线中排名第六。

近年来，太原市“12345”热线越来越“热”，受理量持续增加，汇聚了海量的社情民意数据，是促进政府科学决策、提升城市治理水平的重要抓手。接下来，太原市12345政务服务便民热线将进一步提高热线电话运行质量，多渠道提升接诉能力，进一步推动诉求有效解决。同时，持续提升“热线”向心力、内驱力、决策力和承载力，提高惠企便民服务效率和水平。(记者 薛建英 通讯员 闫俊宇)