山西省12345政务服务便民热线与百度展开合作，开通百度知道官方账号“山西12345”，整理热线接到的高频问题官方答案作为百度知道条目，3月首次向全网发布问答336条，方便企业群众查询。

此次发布的336条百度知道条目主要是与户籍办理、社保缴纳、企业服务相关的问答内容，涉及省级机关住房资金管理中心、省公安厅、省民政厅、省总工会等多个部门。进入百度知道山西省12345政务服务便民热线的账号主页“山西12345”，即可浏览查询相关问题及答案。

虽然拨打“12345”直接咨询也可以得到相应的解答，但移动客户端等网络渠道的受众越来越多、使用频率越来越高，对12345热线服务方式也有了更多的要求。据了解，12345政务服务便民热线除了电话渠道，已经开通了微信小程序、网页版等网络渠道。此次主动公开信息、发布权威问答，是12345热线顺应网络化升级服务方式的又一次尝试，让群众可以通过互联网渠道自助查询相关政策，有效拓宽了热线的服务渠道。

省政务服务中心公共服务处处长武永富表示，12345热线将与百度继续深度合作，根据百度定期提供的搜索数据、企业群众高频咨询诉求以及互联网端社情民意集中反映的问题，精准收集、精准推送政策信息，“我们将继续整理发布知识条目，让企业、群众的问题能更加便捷地得到解决。”(记者安晓奕)