“三个三”工作法办好民生实事

本报记者 冯静宁

党史学习教育开展以来，榆次区把“我为群众办实事”贯穿始终，坚持“三个第一、三个聚焦、三个办理”工作法，即把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一导向，把群众满意作为第一标尺，聚焦共性需求、聚焦发展难题、聚焦遗留问题，推行领导带头办、部门主动办、志愿服务办，用心用情用力办好民生实事。

把群众呼声作为第一信号

榆次区把群众呼声作为第一信号，聚焦群众普遍反映的共性需求，推行领导带头办，区委、区政府领导以上率下，扎实开展察民情、访民意活动。建立党史学习教育联系点28个，深入联系点，深入分管行业系统、基层单位、教育教学和生产经营一线，围绕改革发展的重点难点问题和民生实事开展调研，了解群众心声，梳理出需要落实的工作140余项。在此基础上，确定了“六个一批”和“五个一批”事项，分别建立“一台账、三清单”，进一步明确领导牵头、部门配合的推进机制，逐项落实落地，确保见实见效。榆次区还围绕生态环境、医疗卫生、文教体育、社会治理等方面把十件民生实事纳入年度综合考核目标。各部门将党史学习教育与本职工作有机结合，走出机关，走进企业、走进基层，主动服务、靠前服务、跟踪服务，及时协调解决问题，用心用情服务企业和群众。如税务部门，先后举办四期纳税人学堂，提升了纳税人的办税效率。开展便民利民“微服务”，发挥志愿者服务力量将实事办实。

把群众需求作为第一导向

在学习教育中，榆次区把群众需求作为第一导向，聚焦普遍改革发展难题，各级部门主动出击办理。针对无物业小区的管理问题，在每个街道建立“民生微服务”工作机制，整合辖区服务主体，实行“群众点单、街道派单”的服务模式，重要事项纳入“街道吹哨、部门报到”协调机制；深化“全科网格”建设，统筹整合基层党建、社会治安、司法调解、信访维稳、社会保障、社情民意等事项，实现“多网合一、一网统筹”；针对群众看病难的问题，充分利用农村、社区卫生服务站点的作用，整合协调民办医疗机构，打造15分钟卫生便民服务圈，并加快方便门诊建设，真正实现“小病不出社区（村）”。面对改革发展难题，组织四套班子领导和相关部门负责人进行大讨论，集中谋划和议定事关全局、覆盖面大的重点任务；在围绕高质量服务全市大局、主动融入太原都市区建设上，榆次区在市政重点工程和重点项目的征地拆迁、环境整治上主动作为，破解难题；积极探索创新行政审批方式，通过“一枚印章管审批”和“一站式服务”的改革，落实窗口服务“一次告知、一窗受理、一次办好”服务机制，开辟“绿色通道”，切实解决企业及群众的“急难愁盼”；推行农村环卫一体化改革，进一步完善农村生活垃圾收运处置体系建设，探索城乡环卫一体化管理新模式。与此同时，加大历史遗留问题化解，有效疏通各类“难点”“痛点”和“堵点”问题。针对老旧小区脏乱差的问题，将城区14个小区纳入老旧小区改造项目，现已全面进场施工；将集中供暖列入重点民生实事项目全力推进，解决农村冬季取暖问题；政法部门结合政法队伍纪律作风整顿深入推进，加大历史积案和遗留问题化解工作，通过设立举报箱、公布举报电话、建立微信便民服务群等措施，有效畅通了群众反映问题渠道；信访部门坚持“上访”变“下访”的工作思路，主动对重点信访人员入户走访、谈心谈话，了解信访人员思想动态，准确掌握问题症结，为顺利化解遗留问题提供了保障。

把群众满意作为第一标尺

在“我为群众办实事”实践活动中，榆次区把群众满意作为第一标尺，聚焦遗留问题，让志愿服务办成为常态。榆次区通过召开座谈会、组织专题调研、开设服务专线、设置意见箱、开辟信息化互动平台等方式，建立健全群众反馈评价机制，根据群众的反馈意见来衡量评价“我为群众办实事”服务效果，常态评价、跟踪评价、总体评价，实现“自下而上群众满意为主”的转变。依托新时代文明实践志愿服务管理平台，对群众需求清单、资源整合、志愿服务等进行信息化管理，将群众点单与志愿者接单相衔接，推动为民实践活动“线上线下”双向互动，让为民服务更直接、更便捷。在“新时代百姓宣讲团”基层宣讲中，建立宣讲团受众评价系统，现场听众通过扫描二维码进入点赞渠道，当场对宣讲员的观点提炼、事例引用、语言表达、形象气质、课件制作5个方面进行点赞，评价系统会依据本场点赞等数据进行统计排名，形成“宣讲员人气排行榜”并实时更新。