本报太原消息 智能手机、线上支付、网购……这些新东西已经给老年人生活带来了些许困扰，针对如何帮助老年人解决智能技术操作难问题，招商银行太原分行积极行动，在各营业机构设立“丰润老年专区”，为老年人提供智能技术辅导，协助解决因不会使用智能软件带来的各种难题。

近日，招商银行太原亲贤街支行来了一对头发花白的老夫妻，老爷爷焦急地说：“我银行卡里面的钱不见了。”老奶奶在一旁埋怨道：“都怪你在那儿瞎捣鼓啥网购，还把银行卡绑在上边儿，钱被骗走了吧。”服务专员小李赶忙上前先安抚两位老人不要着急，然后了解情况。

据老人描述，这是他的退休工资卡，每月10日工资即到账，但他们刚在ATM机查询发现卡里没钱了，他的工资“没了”。经小李细问得知，原来最近老爷爷迷恋上了网购，为了在某宝上买东西特地下载了支付软件，还绑定了工资卡。

了解情况后，小李带着老两口来到自助回单打印机旁，说道：“我们先来查一下明细，看看钱去哪儿了。”明细打出来之后，看到有一笔资金自动转出记录，估摸着老爷爷在玩某宝的时候不小心点了“自动转入协议”，小李指导老爷爷打开支付软件，查看余额及明细。看到账户余额，老两口紧绷的神情终于放松，还向服务专员请教如何将余额转出。在工作人员的悉心指导下，老爷爷不仅学会了支付软件的简单操作，还对余额自动转入等“新技术”有了一定了解。

其间，老奶奶不停称赞：“你们的服务太好了，帮我们找到了钱的去处，还让我们了解了一些账户安全知识。”

该支行大堂主管介绍说：“在日常工作中，员工不仅仅是简单地为客户办理业务，同时还要肩负起金融知识宣传的重要责任，帮助并指导客户熟悉使用新型支付工具，了解保护账户安全方面的知识，尤其是老年人在这方面需要更细致、周到、耐心的服务。”

据介绍，招商银行员工将关爱老年人落实到工作中，进一步解决老年人在金融服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人共享金融信息化发展成果。 (李媛)