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实现“零投诉”目标群众满意率100%
发表时间:2025-04-04 11:59:18来源:山西法制报

本报讯(记者张楠 通讯员常瑞玲)近日,省政务服务中心公布了2021年第二季度“红旗窗口”和“服务之星”评选结果,省司法厅进驻省政务服务中心窗口连续两个季度获得“红旗窗口”称号,一名工作人员被评为“服务之星”。
  今年以来,省司法厅行政审批服务工作坚持“以人民为中心”的理念,在“放”字上下功夫、在“简”字上加力度、在“优”字上做文章,深入推进“放管服效”改革,大力优化营商环境,简化审批程序,提高办事效率,积极改进工作作风,不断提高服务水平和服务质量。上半年共办结各项行政审批、服务事项2809件,按期办结率100%,解答各类咨询4000余次,实现“零投诉”目标,群众满意率100%。
  推进审批事项下放试点工作,在“放”字上下功夫。在全省下放“律师事务所名称预核准、律所地址变更、律所合伙人变更”三个审批事项的基础上,省司法厅选取大同、晋城、晋中、临汾四个试点,进一步扩大委托下放审批事项,进一步压缩了省级审批环节,审批时间节省近一半,为申请人提供了更加便利的服务。
  探索套餐式审批服务,在“简”字上加力度。在扩大试点范围的基础上,继续在精简材料上下功夫、做文章,梳理“合伙人变更执业机构、负责人变更执业机构、司法鉴定机构变更法定代表人和机构负责人、派驻律师注销”等4项可实现“套餐式”审批事项,即将推出套餐式审批服务项目,申请人需多次提交的审批事项将进一步整合,实现一次提、一次办。套餐式审批服务的推出,将审批材料化零为整,进一步增强了群众办理司法行政审批事项快捷高效的体验感。
  提高服务水平和质量,在“优”字上做文章。省司法厅进驻窗口全体工作人员以规范审批行为、提高服务效率为目标,实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制,努力做到“服务行为规范化、服务质量标准化”,让“最多跑一次”落在实处,认真做好窗口各项服务工作,为群众提供优质高效服务,受到办事群众的一致好评和省政务服务中心的充分肯定。

责任编辑:刘映
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