8月26日，太原铁路公安处乘警支队乘务一大队相关负责人做客“山晚帮办”

当好列车上的守护者　保障旅客出行安全

扫描二维码观看直播回放。　　主持人：徐麦丽　　导播：张婷　　摄像：李永江　杜金栋

山西晚报讯　8月26日上午，山西晚报邀请太原铁路公安处乘警支队乘务一大队相关负责人做客“山晚帮办”直播间，通过接听热线电话和网络直播互动的方式，为群众“解难事”“办实事”，为大家详细讲解作为列车上的守护者，他们是如何保障旅客出行安全的。

聚焦“我为群众办实事”，山西晚报今年重点打造“山晚帮办”栏目，搭起群众与相关部门沟通交流的平台。8月26日，太原铁路公安处乘警支队乘务一大队教导员索晓峰、太原开深圳K237次列车乘警长余慧珅、太原开西安2095次列车乘警长王飞、太原开厦门K903次列车乘警长蔡平玉四位嘉宾做客“山晚帮办”直播间，就网友们和读者关心的问题，进行了详细解答。“遇到‘霸座’，不听劝怎么办?”“我和丈夫都曾在火车上丢过东西，还是乘警帮忙找回来的。火车上有哪些地方最容易丢东西?”“火车上，遇到急难事，怎么才能找到乘警?”“经常在列车上能看到乘警从车厢里走过，想知道他们在车厢里的工作都有哪些?是怎么保障旅客出行安全的?”预计一个半小时的直播时间，因直播后台留言及热线电话较多，延长半小时结束。

当日10时至12时，直播间里嘉宾们围绕大家关注的热点，用一个个典型案例进行详细讲解。有网友留言：“案例都是乘警工作中遇到的真实例子，很生动，很接地气。”还有网友留言：“讲解非常细致，服务很到位，为乘警小哥哥点赞。”

索晓峰 　　太原铁路公安处乘警支队乘务一大队教导员 　　余慧珅 　　太原开深圳K237次列车乘警长 　　王飞 　　太原开西安2095次列车乘警长 　　蔡平玉 　　太原开厦门K903次列车乘警长

关注焦点 　　用心、用情、用力服务旅客 全力确保铁路“大动脉”平安畅通

列车乘警是最具铁路公安特色的一个警种，是展示铁路公安机关职能作用和民警风貌的重要窗口，也是铁路公安机关最具代表性的一个特殊警种。太原铁路公安处乘警支队隶属于公安部铁路公安局，是中央机关派驻到旅客列车上，担当乘务工作，维护列车治安秩序的一支政法力量。太原铁路公安处乘警支队乘务一大队教导员索晓峰介绍，目前，支队共值乘太原开往北京、上海、深圳、西安等全国主要城市旅客列车72对，其中高铁动车52对。

聚焦“我为群众办实事”活动开展以来，太原乘警支队深入践行“对党忠诚，服务人民，执法公正，纪律严明”总要求，牢固树立以人民为中心的发展思路，用心、用情、用力解决人民群众“急难愁盼”问题，全力确保铁路“大动脉”平安畅通。至今，一线乘警办好人好事260余件，为旅客挽回损失20余万元。

每年的6月26日是国际禁毒日，为有效提升全民识毒、防毒、拒毒、禁毒能力，国际禁毒日当天，乘警支队党总支部署所有的72对列车上开展禁毒宣传。活动当日，以“喜迎建党百年华诞，共享绿色无毒人生”为主题，以防范毒品宣传和禁毒教育为重点，通过发放禁毒宣传单、开设“列车大讲堂”，在车厢内现场讲解毒品的危害、在高铁视频中播放禁毒宣传短片、制作抖音禁毒短视频等等多种形式，向尽可能多的旅客群众进行禁毒普法宣传，提升旅客群众自觉预防和抵制毒品的意识，形成全民战毒的态势。

在遇到老年人乘车时，太原乘警支队也考虑比较周全。在今年4月12日，太原乘警支队在旅客列车上开展“关爱老人”志愿服务活动。由支队各次列车乘警组成志愿者服务队，针对一些老年旅客不会使用智能手机、不会使用移动支付，在列车上使用电子客票、购买餐食十分不便的情况，主动提供志愿服务活动，通过解答咨询、提供现金找零、紧急事项帮忙联系亲属、协助在线申请健康码行程卡等形式多样的服务，帮助老年旅客跨越“数字鸿沟”，营造温馨、舒适的乘车环境。除此之外，乘警还通过口头宣传、发放宣传彩页的方式向老年旅客进行防范电信诈骗主题宣传，提示他们不轻易相信陌生人的电话、短信，遇有涉及金钱交易的，务必和子女、亲属商量，尽最大限度压缩电信诈骗违法犯罪活动空间，全力打造“无诈列车”。

出门在外，难免有旅客之间发生纠纷，为及时化解旅客矛盾，太原乘警支队积极践行“枫桥经验”，将人民群众的矛盾及时化解在一线和基层。在治安防控重点区段的车厢里，从搭乘旅客中选派一名现役军人武警或身强体壮的年轻小伙组成“义务治安联防队”，他们胳膊上佩戴“治安联防员”红色袖标，主要任务就是盯控车厢，提示旅客群众加强自我防范，杜绝旅客财物丢失等事件的发生。如果遇到发生矛盾的旅客，他们会在第一时间制止，并及时报告乘警。6月22日，在太原开灵丘8817次列车上，一名旅客因为醉酒吸烟被旁边旅客劝阻发生争执，“义务治安联防员”发现后立即介入，及时劝阻，并向乘警电话报告，乘警赶到后立即开展工作，化解矛盾，避免了矛盾进一步升级。

在人员流动较大的车厢，乘警支队72对列车150个警组每个月都要在值乘过程中，会同客运、检车、餐吧、保洁等所有工作人员开展一次反恐和消防演练。演练中模拟列车发生恐怖袭击和消防火灾等情形，按照既定的分工，分头开展疏散、宣传、报告、救治、处置等工作，提高列车所有工作人员团结协作的能力，应急处突的水平。这样做就是为了在遇有特殊情况时快速处置，减少损失，保护旅客群众生命财产安全。

制定详细疫情防控措施 营造安全乘车环境

为给出行旅客营造安全的乘车环境，防范疫情通过铁路传播，妥善处置列车运行中旅客发热等突发警情，乘警支队在每一个环节，都制定了详细的疫情防控措施。

首先是站区防控一处不漏。从旅客进站起卡住每一个可能进入站区的无人值守处，确保每一个旅客都要从进站口进入，都要通过红外体温检测仪查看体温是否正常，都要查验行程卡或健康码，防止体温异常和既往行程有中高风险地区旅行居住史的旅客进站乘车。

其次是列车管控一环不疏。列车乘警会同列车上的客运人员加强安全检查和旅客的票证查验，对“买短乘长”“买长早下”等不在既定目的地下车的人员认真盘查，了解真实的动机原因，排除个人身体原因后，依据实名制购票规定，对恶意逃票构成诈骗的拘留，构成扰乱秩序的罚款处理。

再次，是完善旅客列车疫情处置应急预案。将列车上的客运、保洁、餐车、检车等工作人员紧密联系在一起，成立旅客列车疫情处置小分队，将人员分为处置组、调查组、联络组等功能小组，互相配合、团结协作。同时备齐防护服、N95口罩、手套、脚套、护目镜等防疫物品，做到尽早发现，妥善处置。

最后，设立专门隔离卧席。对于在乘车过程中有发热的旅客，安排到专门的隔离座位(高铁)或者是隔离包房(既有车)就坐，进行重点监控，了解发热旅客的既往行程、既往接触史、既往治疗史，区分普通感冒发热还是其他原因。

除此之外，还对重点部位及时消毒。卫生间、洗面间、风挡处都是旅客出入较多的重点部位，每间隔一小时由保洁人员消毒一次，对旅客丢弃的餐厨垃圾及时清理，保持车厢卫生清洁。高铁列车工作人员每隔三小时就要对所有乘车旅客和工作人员量一次体温，对列车运行中出现的体温异常者做到早发现、早处置。一旦发现不明原因发热旅客，先将其转移至隔离卧席，并立即向前方站报告，请求增派专业的处置人员和专门的救护车，及时送往最近的医院隔离治疗。

及时掌握天气与线路状况信息 有效提升防范能力

每年七八月份，乘警支队会提前准备修订完善《极端恶劣天气导致列车晚点应急处置预案》，让每个警组都配齐雨具、照明、通讯器材，并开展应急演练，熟知各自职责，明白应对措施。

同时，还会密切联系地方气象部门，随时掌握全国范围内重要雨情动态变化，将关键气象信息与途经列车汇总研判，为下一步做出应对措施提供精准的情报信息。同时与前方站加强沟通，及时交换天气与线路状况信息，有效提升防范能力。

索晓峰教导员现场跟大家分享了两个事例，在今年7月下旬河南强降雨期间，共有12个警组20余名乘警跟随列车长期滞留在外，50多趟列车相继晚点三四个小时，甚至更长时间。7月20日，太原开宁波G3135次高铁，晚点172个小时才返回太原南站。特别是在南阳寨车站停车待避的4个小时，列车上食物和饮用水很快耗尽，周边移动基站被水淹，信号时有时无，旅客情绪异常激动，有的旅客欲砸窗通风，年轻乘警李庭翰挺身而出，不停劝解旅客，安抚情绪，积极联系就近站点购买方便面、矿泉水等生活必需品。晚点35个小时后，全列300名乘客最终安全抵达宁波站。

7月21日，太原南开广州南站G696次高铁，运行到许昌站时停车待避，这一停就是18个小时，高铁餐吧的饮食十分有限，很快耗尽，好几个车厢的饮用水也断流，面对情绪激动的乘客，乘警董琪使用喇叭不停地在车厢中进行安全宣传，组织客运列车员和保洁员每人负责一节车厢安抚旅客情绪。巡视期间，他看到一个五六岁的小女孩哭着跟妈妈要吃的，于是将自己仅有的一个面包送给了小女孩，周围旅客见状，纷纷为乘警鼓掌，广大旅客看到乘警如此辛苦，又爱护旅客，都十分主动地配合乘警工作，车厢的秩序一直保持稳定。

乘警亲历 　　“霸座”不听劝阻乘客会被处罚

直播过程中，有网友问到关于“霸座”的事情，想知道遇到“霸座”该如何应对?“霸座”者会受到哪些处罚?说到“霸座”，王飞乘警长和大家分享了他上班中遇到的两起案例。

2020年5月，在太原南开往北京西的列车上，石家庄北开车后乘警接到报警，称5号车厢有一起“霸座”警情。报警旅客称，他的座位是5车6C，从石家庄北站上车后发现座位上有一位中年男子就坐，于是他提醒对方这个座位本该是自己的，但是该男子也声称这个座位是自己的。乘警让两个人拿出车票对比后发现，在5车6C座位上这名男子的座位应该是6车5C，在向该名男子讲清情况后其依然不肯让出座位，乘警对其进行了耐心劝导和现场普法，最终该男子认识到自己的错误，并向被“霸座”旅客道歉。

另一起案例是在2020年8月，同样是太原南开往北京西的列车上，在太原南上车时，两名同行旅客先上车，因为车票不在一起，其中一名就坐在同伴身旁的空座位上。没过一会儿，该座位上的旅客登车，他们和对方商量能否换座位。被“霸座”的旅客称自己是提前多日在网上专门挑选的靠窗户的A号座位，换后的座位却是B号的中间位置。双方协调不下，被“霸座”旅客便报了警，乘警赶到现场，对两人进行了长达半小时的劝说。但劝说无果，乘警随即向两人讲清“霸座”行为涉嫌扰乱公共秩序，如拒不让出会受到法律处罚，“霸座”者依然不肯让出，于是乘警将警情通报石家庄北站派出所，交由石家庄北站派出所处理。最后，同行的两人因扰乱社会公共秩序被处罚。

王飞乘警长提醒道，“霸座”行为不仅对“霸座”者进行处罚，家人都有可能因此受牵连。“需要特别注意的是，‘霸座’可能会以涉嫌扰乱公共秩序，被处警告或者200元以下罚款;情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处500元以下罚款。”王飞说。

列车上这些位置容易遗失物品

有网友在直播后台留言：“我和男朋友都曾在高铁上丢过东西，还好乘警帮忙找到了。我们经常坐高铁，想知道列车上哪些位置最容易遗失物品?这样也能给其他旅客提个醒。”

就此问题，余慧珅乘警长先说了一个自己在执勤中遇到的情况。今年4月30日，太原乘警支队执乘的太原开往海门的K566次列车运行至盐城时，有旅客报警称自己放在行李架上的皮箱被误拿走，箱内有现金、银行存单等贵重物品，乘警李跃华、梁志荣接警后做了大量工作才将该皮箱找回，皮箱内装有现金2200元、建行27万元的存单，还有多张银行卡、香烟等贵重物品。

除了皮箱被误拿的情况，余慧珅乘警长说，像站台上、车厢连接处、车厢内的小桌板上、洗面池、卫生间手机网兜、卧铺枕头下、充电插座旁都是极易发生物品遗失的地方。“在站台上，旅客准备上车的时候，列车门口上车的旅客多，带着的行李多，这时候很容易把行李遗失在站台上，或者拿错行李。还有部分旅客习惯把手机或者钱包放在小桌板上，人要么离开去上厕所，要么睡着了，等回来或醒来后发现手机不见了。”余慧珅说。

结合在日常工作中的经验，余慧珅给旅客们提个醒：贵重物品随身带，不乱放;大件行李最好放在视野范围之内;携带多件行李出行时，要数好自己带了几件行李，到了站台上，上车前清点一下，上车后清点一下，下车前再清点一下，这样能避免不必要的遗失、遗落;不要相信陌生人，火车上人多嘈杂，会让人们心情烦躁，在遇到纠纷时，要冷静处理，不要发生肢体冲突，乘警会第一时间赶赴现场，保障旅客的合法权益。“特别需要提醒旅客的是，在遇到治安案件时，请大家积极配合公安的调查取证工作，遇到火灾、水害等自然灾害或其他突发事件时候要保持冷静，不要擅自破坏车内设施设备，不要做出跳车等危险行为，工作人员会用最科学的方法，保护大家的生命财产安全。”

乘警全程守护精神疾病旅客

今年5月14日11时，在太原开厦门K903次太原站始发时，乘警薛海涛在巡视过程中发现，5号车厢旅客李女士疑似精神疾病旅客，且同行人只有一名8岁小女孩，他立即与专人一起照顾。5月15日21时，乘警收到吕梁市交城县公安局请求协助稳控走失精神疾病患者的要求，乘警发现就是始发时他们发现的母女二人。

起初家人说会到厦门站接母女二人，后来改变主意要到太原站接。于是从太原站到厦门北站，再到列车返回太原站，警组两名乘警和2名辅警轮流值守，5月17日19时，列车抵达太原站，母女两人与家人团聚，乘警也与地方公安机关办案人员交接。

全程4900公里、四天三夜，乘警一直稳妥细致地照顾这对母女乘车以及饮食起居。

现场特写 　　乘警呼吁人人下载安装国家反诈中心APP

有许多人看过防诈骗的小视频，骗子的手段五花八门，在列车上，旅客如何防诈骗呢?诈骗手段与日常生活中有哪些不同?蔡平玉乘警长介绍：犯罪分子的诈骗手段花样百出，但不管在什么地方，诈骗手段一般有两种，一种是网络诈骗，一种是面对面诈骗。不管是哪种诈骗手段，旅客们一定要记住“三不”和“一及时”，即不要轻信、不要链接、不要转账，及时报警。

不管是在高铁上，还是在普通列车上，旅客们多以玩手机打发时间，这时网络诈骗就乘虚而入。诈骗者通过打电话、发送微信链接等方式，用招聘、求学、网贷、求职等内容进行诈骗，被骗者手机里的相关信息会因此泄露。

除了网络诈骗，还有面对面的诈骗。蔡平玉说，在今年5月份，太原开往厦门的K903次列车上，武昌到下一站鄂州站只有一个多小时的时间，两名旅客在南昌站上车后，先用半个小时寻找目标，再用半个小时实施诈骗，诈骗手段就是通过打扑克的方式，三人打了十余把扑克(斗地主)，被骗者输掉了2000余元，其中一把牌，出来5个炸弹，被骗者支付了1100元现金。当乘警路过车厢时，感觉被骗的旅客赶紧拦住乘警，第一时间给乘警反映了自己的遭遇。

在直播现场，蔡平玉呼吁人人下载安装国家反诈中心APP预防被骗，同时提醒旅客一定要接96110打来的电话，这是反诈中心的电话。另外，不要和陌生人交谈，不要和陌生人一起娱乐，不认识的电话、微信不要接，更不要在列车上泄露自己的家庭情况。

热线实录

列车行驶中三种渠道可立即找到乘警

问：列车行驶途中，遇到突发情况怎么报警?

答：目前我们有三种报警方式。

首先是面对面报警，找到乘警进行面对面报警，一般在开车前，乘警会在列车中部立岗，开车后会进行巡视，或者在餐车立岗，如有需要可在上述区域找到乘警。

其次是找到列车车厢列车员，叙述报警的需要，列车员会通过对讲机寻找乘警，乘警听到后会及时赶往报警旅客所在车厢。

最后，太原局的列车每节车厢两端都张贴有报警二维码，旅客通过手机扫描二维码也可进行报警求助。

暑运返程　乘警如何保障旅客安全

问：眼下，暑运返程已经开始，有的学生会在父母的陪同下前往学校，有的学生则独自乘坐高铁前往，那么乘警如何保障暑运返程安全呢?

答：在7月2日，乘警支队邀请了山西省白求恩医院急诊内科的专家及其团队就脑卒中、脑梗、心梗处置等急救相关知识开展了“心肺复苏进万家”的专题讲座，专家对“心肺复苏”急救技能的知识做了详细的讲解，并进行了操作演示和现场指导，乘警们通过现场学习、视频回放等形式积极学习，确保学习覆盖率达到百分之百，做到百分之百的乘警能上手操作。

不仅如此，乘警在工作中也加强了宣传力度，通过广播、当面宣讲等方式向旅客宣传防盗、防骗、防疫等自我保护方式，每当夜深人静时，乘警都会出现在车厢里进行巡视，发现可疑人员，唤醒、提示旅客们看管好随身财物。

在此，提出7点建议，帮助大家避免不必要的麻烦。

1.不要在高铁动车上吸烟。在高铁动车上吸烟属于违法行为，会导致烟雾报警器报警、列车自动减速或者停车，会影响旅客及铁路运输安全。对于在高铁上吸烟的旅客，公安机关将依法追究责任。

2.不要摆弄列车紧急制动阀。在铁路客车车厢的端部，有标明“危险!勿动!”的红色把手，这个是紧急制动阀。紧急制动阀的作用是迫使行驶中的列车采取紧急制动，随意使用紧急制动阀可能会引发列车侧翻等行车事故。

3.不要越席乘车。不要买硬座票进入卧铺车厢，不要霸占他人铺位，如确有需要，可以找列车长帮助解决，如果强行越席乘车或者霸占他人铺位，不光会被铁路部门纳入乘车黑名单，还会被公安机关处罚。

4.不要露财炫富。轻易露财炫富可能会被不法分子盯上，造成不必要的损失。

5.不要大声喧哗影响其他旅客休息。

6.不要冒用他人身份证件。自己的身份证找不到了，又着急出行，有人想用朋友的身份证买票，这种想法不能有，冒用他人身份证属于违法行为，根据相关法律，会对当事人处二百元以上一千元以下罚款，或者处十日以下拘留。

7.不要坐错车。上车前一定要确认车次，以免坐错车。

08-09版采写：山西晚报记者 徐麦丽 杨洲芬

预告 　　9月2日10时至11时太原铁路局12306工作人员等将做客“山晚帮办”

山西晚报讯(记者　赵德伟)“山晚帮办”是山西晚报今年起重点打造的栏目，是山西晚报搭建起的市民与相关部门交流的平台。9月2日10时至11时，山西晚报将邀请太原铁路局12306工作人员、太原火车站客运科相关负责人、列车长等做客本报新闻会客厅，通过接听热线电话、网络直播互动的方式，围绕乘客出行关注的问题进行详细解答并支招。

购买车票，退改票有哪些注意事项?太原站、太原南站进站乘车如何更便捷?车站都给乘客提供哪些重点服务?电子票乘车时代，老年人出行或上车后找不到购票信息，不知道座位在哪儿怎么办?遇到列车晚点，不要着急，听听乘务人员怎么说?铁路12306客服中心都有哪些功能?旅客遇到什么问题，可以最快、最便捷地寻求帮助……

9月2日10时至11时，山西晚报将邀请太原铁路局12306工作人员、太原火车站客运科相关负责人、列车长等做客本报新闻会客厅，在暑运即将落幕的背景下，解答有关购票、进站以及送站等涉及乘客出行的一系列问题。届时，您可以拨打热线电话03514283044进行咨询，或者下载、登录山西晚报客户端，进入视频直播间与专家进行互动。针对您的问题，他们将提供最权威的解答。

9月2日16时至17时30分省眼科医院相关负责人将做客“山晚帮办”

山西晚报讯(记者　薛琳)聚焦“我为群众办实事”，山西晚报今年起重点打造“山晚帮办”栏目，搭建起群众与相关部门交流的平台。9月2日16时至17时30分，山西晚报将邀请山西省眼科医院相关负责人及专家做客本报新闻会客厅，通过接听热线电话、网络直播互动的方式，详解大家在眼病就诊过程中遇到的各种问题。

儿童青少年近视是一个社会性的眼健康问题，又是一年开学季，儿童青少年该如何防控近视?眼科医院哪些科室门诊挂号难，住院难?他们是怎么改善的?疫情防控期间看眼病，如何就诊更加方便快捷?疫情防控期间的眼健康应特别注意些什么?日间手术和住院手术相比哪个报销的比例大?新成立的“眼内注药中心”对患者而言有什么实质性的意义……针对公众普遍关注的这些热点问题，9月2日16时至17时30分，山西晚报将邀请山西省眼科医院相关负责人及专家做客本报新闻会客厅进行详细解答，并通过热线电话和视频直播的方式与公众互动。

届时，您可以拨打热线电话0351-4286666提问;或下载山西晚报客户端，进入直播间与现场嘉宾进行互动。

邀请嘉宾

孙　斌　山西省眼科医院院长、主任医师、教授、博士生导师

袁志刚　山西省眼科医院医务科副主任兼日间中心主任、主任医师

史彦清　山西省眼科医院门诊部主任、主任医师

郑东萍　山西省眼科医院眼底病科副主任(主持工作)、主任医师