超前服务为客户创造便捷环境，信息共享助力工作效率提升，创新服务方式提高供电保障，国网忻州供电公司——

　　今年以来，国网忻州供电公司用心为客户提供“忻”式服务，以信息共享助力提速办电效率，以创新服务提升群众电力获得感，以供电保障加快推动经济社会转型发展。今年1月至8月，该公司售电量达108.8亿千瓦时，同比增长15.96%，增速排名全省第4位。

超前服务提升用电便捷性

　　“没想到你们提前为我们留足了容量，这下生产就能及时跟上了！”原平经济开发区内，万星新材料产业园（山西）有限公司负责人一再对国网原平供电公司业扩负责人表示感谢。
　　近年来，国网忻州供电公司主动对接市级重大、重要项目平台，实现市政项目同步获知、用电需求提前获取，超前制定供电方案，提前规划预留站线负荷，确保企业客户在第一时间用上可靠的电能。
　　以原平经济开发区为例，为做好后续服务，国网原平供电公司新建景明110千伏变电站，充分满足规划建设项目用电，同时结合园区规划范围扩展实际，计划迁改220千伏线路3条。
　　今年，国网忻州供电公司扩展了业扩柔性团队，将业扩流程可能涉及的环节专责都吸纳进来，促进市、县联动服务转型，为忻州市项目建设提供最坚实的力量和最可靠的保障。布局超前服务，做好前期用电需求调研规划，实施业扩需求项目里程碑管控，该公司全过程“清单式”“一对一”服务，让客户感受到了用电的便捷。截至目前，该公司今年高效完成全省“三个一批”项目86项、忻州市“七个一批”293个项目的送电工作，净增接电容量287.17万千伏安，同比增长407.55%。

综合受理让客户“只跑一次”

　　“没想到只来一趟，水电气暖四套手续就都办妥了！”不久前搬进新房的忻府区居民王金根高兴地说。
　　忻州市是全省首家开展水电气暖等公共事业报装“一网通办”的城市。国网忻州供电公司一是依托政务大厅水电气暖综合受理窗口，让群众实现水电气暖报装同步受理；二是通过入驻忻州市行政审批局政务共享平台，实现企业统一社会信用全部在线代码获取营业执照和项目备案证；三是推广“网上国网”APP在线上办理各种手续，客户确认无误后即可完成新装申请，极大地提升了办电效率。
　　今年1月至8月，该公司线上办电率96.43%，高压、低压累计办电分别为6598件、20019件。

大数据支撑提高办电效率

　　“供电方案都能‘当日达’，真是比快递还快！”日前，定襄县庄力园区水发中玮热力有限公司新建项目负责人，通过“网上国网”APP实现了当日申请、当日收到供电方案。
　　今年以来，国网忻州供电公司着力推进“网上电网”实用化，为客户便捷办电提供强有力的支撑。该公司一方面进一步完善了忻州市域范围内123座35千伏以上公用变电站、1.5万余台公用配电变压器等基础数据；另一方面通过网上电网自动统计分析功能，实现负荷精准预测、变电站定容选址、上级电源点选择等线上办理。同时，APP上线的业扩现场勘查设计内容，则为低压非居民、10千伏高压客户新装、增容等业扩报装提供了方便，答复供电方案由原先的8个工作日缩减为当日办结。
　　该公司还建立了市县“三级服务调度体系”，业扩全流程时限管控水平、线上办电业务一次性办结率均位于全省前列。
　　超前服务为客户创造便捷环境，信息共享助力工作效率提升，创新服务方式提高供电质量，国网忻州供电公司全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，切实保障了客户早日接电、安心用电。

本报记者畅雪 通讯员高岸柳 王竹韵