本报讯（记者张谦）“多亏了信访员的协调，这下我们的房子再也不用担心泡水了。”11月22日，走进晋中市榆次区新华街道华益小区，居民代表马润生迫不及待地向记者分享喜讯。
　　3年前，华益小区因街道拓宽改造导致污水不能正常排放，小区楼房因此地基下沉、墙体产生裂缝，但由于堵塞点位于道路绿化带下方，城市管理部门根据规定未批复挖路申请，疏通事项陷入僵局。今年以来，晋中市信访局将“我为群众办实事”实践活动与信访基层基础业务提升深度结合，在一次信访接待中得知此事后，立即召集相关单位承办人和华益小区居民代表，召开信访工作现场协调会，在多方协调、沟通下，污水堵塞问题日前得到彻底解决。
　　这是晋中市信访局解决复杂民生的一个缩影。今年以来，该局创新实施“五化”提升工程，全力打造“分忧解难、相信有我”的信访工作品牌。“五化”工程包括“问需于民精准化”，组织党员干部赴联系点现场调研，实地解决群众“急难愁盼”问题；“多方协调高效化”，为推动解决历史遗留疑难复杂信访事项，今年已召开 7次市信访工作联席会议办公室会议、2次全市信访局长会议、26次信访事项协调会议；“领导接访常态化”，坚持实施市级领导到市信访服务中心接待群众来访制度，积极推动领导包案化解，主动打好新形势下信访矛盾化解攻坚战；“专项行动清单化”，围绕信访“控新治旧”，开展集中治理重复信访、化解信访积案专项工作。目前，中联办交办810件重复信访事项已全部化解上报；“宣传引导多元化”，利用信访条例宣传周，举办宣传场次12场，发放资料3000余份，教育引导群众依法逐级理性反映合法诉求，以实际行动凝聚民心。