国网吕梁供电公司计量中心工作人员对用户电表进行费率时段调整，落实新分时电价政策。

国网吕梁供电公司扶贫工作队队员帮村民抢收玉米。

国网汾阳供电公司党员服务队为商户上门进行电压测量服务。

国网吕梁供电公司工作人员深入一线了解企业用电需求。

今年以来，国网吕梁供电公司立足企业实际，精准对接用户所需、基层所盼、民心所向，紧扣用户“操心事”，化解百姓“烦心事”，办好群众“贴心事”，认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。目前，公司111项重点民生项目已全部完成。

贴心服务，当好企业“电保姆”

岚县鑫天马铸业有限公司用电容量缺容，超负荷用电问题亟待解决。近日，国网吕梁供电公司及岚县供电公司负责人深入企业全面了解后，开辟“绿色通道”为企业解决难题。公司工作人员积极对接客户并指导其从“网上国网”App上申请增容业务，快速完成受理、现场勘查、全程跟踪等各类用电问题，加快推进工程进度，增容500千伏安变压器一台，为客户提供了主动优质的服务和技术支持，解决了企业的用电难题，赢得了客户的赞扬。

截至目前，国网吕梁岚县供电公司完成了16家企业走访，收集意见建议10条，解决各类用电问题6条，排查消除安全隐患8处。

国网吕梁供电公司紧紧围绕“我为群众办实事”目标，持续走访各个重要企业客户，不断发现供电服务中的不足之处和薄弱环节，有针对性地优化服务流程，有效开展工业用电情况分析，精心做好设备运行维护，强化重要客户应急保障，提高公司优质服务水平，全面提升“电力获得”指数。

主动服务，守住民生“放心电”

“你好，请问是‘吕电小哥’张永山师傅吗?我们家停电了，麻烦帮忙看看……”12月17日20时26分，刚刚回家的国网吕梁汾阳市供电公司“吕电小哥”张永山，突然接到客户的报修电话说辖区西汾阳3号台区多户停电。

张永山接到电话后，立即与两名抢修人员赶往事故现场了解情况，因居民大量使用电取暖，负荷骤增，出现变台故障。查清故障原因后，抢修人员迅速展开抢修工作，用时45分钟，从拆旧到装新顺利完成，随着“啪啪”两路低压断路器的合闸声，3号台区恢复正常供电，为居民送去了寒冬里的温暖，也赢得了居民的赞誉。

党史学习教育开展以来，国网吕梁供电公司把“吕电小哥”黎明共产党员服务队作为公司履行好电力先行官的有效载体，与“吕电小哥”微信管理平台相结合，全力构建以客户为中心的“线上+线下”全新服务模式，提升供电服务工作效率。150名共产党员服务队队员化身“吕电小哥”，在贫困村开展走访慰问、爱心奉献、扶弱助困、科学化种植培训等公益性服务24次;进行用电隐患排查、优化用电指导、扶贫政策宣传等活动实施18次;开展进企业、进社区、进乡村走访活动26次，面对面详细解答客户疑问，量身定制用电方案“套餐”，确保居民用电无忧。

超前服务，筑牢电网“防护墙”

“非常感谢国网吕梁供电公司输电运检中心的同志采用激光炮帮我们处理文峰塔和周围古建筑上的风筝。通过这一办法，高效、科学、安全地让文峰塔恢复了原貌。”汾阳市文湖景区开发中心负责人高兴地对输电运检中心工作人员说到。今年，应汾阳市文湖景区开发中心邀请，国网吕梁汾阳市供电公司输电运检中心工作人员采用激光炮清除文峰塔及周围古建筑上飘挂的风筝30余处，使400多年的文峰塔重新恢复了庄严的形象，赢得周边群众的交口称赞。

党史学习教育“我为群众办实事”实践活动开展以来，国网吕梁供电公司制定“党建+安全”的战略方向，精心组织实践活动向纵深推进，从服务社会、服务群众、服务企业三个方面着眼，从线路隐患排查治理、电力设施保护宣传、危重隐患整治三个方向着手，组织开展“‘红马甲’在行动”系列活动，超前服务，全面筑牢电网“防护墙”。

民生无小事，枝叶总关情。今年以来，国网吕梁供电公司深入开展“三学三为三提升”主题活动、“我为群众办实事”实践活动，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。持续优化电力营商环境，深化“吕电小哥”网格服务平台，实现客户、台区经理和供指中心三方实时互联互通。以交城县为试点，创新打造“数字员工—数字化班组”，提升数字化对基层班组赋能、服务公司发展大局的能力。利用RPA+AI技术，链接各系统数据，制定业扩流程工单自动填报等18个场景需求设计方案，实现快速处理重复性、流程化的日常工作。“吕电小哥”共产党员服务队以供电服务为主线、社会公益服务为补充，提高人民群众用电用能便捷性、精准性和实效性。

文图：任卫宇 董婷婷